基本信息

万映红   副教授

工作经历

1998.~2003. 西安交通大学   管理科学与工程  博士
1990.~1993  西安理工大学   管理工程       硕士
1980.~1984. 陕西工商大学   工业自动化     大学
联系方式

 

 

 

 

 

 

 

 

电话:82665096

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

传真:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

办公室房间号:838

 

电子邮箱:wanyh@mail.xjtu.edu.cn

研究领域

主要研究方向:管理决策理论与决策系统;客户关系管理与决策理论;
                              知识管理与组织学习;电子商务战略与技术
在研项目:
         主持:
                 国家自然科学基金项目(70771086)〈基于关系演进的客户心理契约与关系意愿辨析及关系保持决策研究〉,2008-2010
                 国家自然科学基金项目(70471036)〈客户需求价值决策理论研究〉,2005-2007
                 教育部信息经济与信息管理重点实验室开放基金项目(F0607-13)〈客户转移决策模型及在信息服务业应用研究〉,2006-2007
         参与:
                 国家自然科学基金项目(70472037)<客户服务的关系质量与顾客满意研究>.2005-2007
                 教育部信息经济与信息管理重点实验室开放基金项目(F0607-14)〈中国移动通信业“号码携带”政策导入模型研究〉,2006-2007
主要完成项目:
          国家自然科学基金项目《基于过程软件质量管理方法研究》
          国家自然科学基金项目《质量管理审核专家系统研究》
          国家自然科学基金项目《逆向仿真的研究与实践》
          国家九五科技攻关项目的子课题《工业智能工程发展研究》
          教育部重点实验室开放基金项目《精益运营中移动通信客户需求知识管理决策研究》
          机械科学研究基金项目《分散网络制造模式下企业组织变革理论研究》
          西安市科委科学研究基金项目《产业化技术项目评价指标体系与评价计算机系统研制》
          多项横向合作课题,包括《联想神州电子商务战略研究》《江西丰城发电有限公司CIMS项目》《咸阳钢绳钢丝厂CIMS项目》
          企业管理咨询
          省级、校级教学改革项目

发表论文(近五年及核心):
学术论文20余篇,其中在管理类18种重要期刊论文8篇,其中《系统工程理论与实践》3篇,《管理工程》2篇,国际学术会议论文3篇,EI检索2篇、被IEEE/IE、INSPEC检索2篇.
·            The impact of service quality, satisfaction, value and switching barrier on customer loyalty in Chinese mobile telecommunication industry. International Conference on Services Systems and Services Management, JUN 13-15,2006
·            顾客保持意愿的前置因素及关系研究,预测,2007.3(录用)
·            内生价格歧视理论:以电信业选择资费为例,管理工程学报, (列入2008发表计划)
·            基于顾客价值维度银行互动渠道满意基准研究,科研管理,2007.3
·            基于目的-价值的客户需求建模研究与实证,清华大学学报(自然科学)2006.S1
·            银行互动渠道的顾客价值维度差异性分析,预测,2006.1
·            客户价值与期望心智模式研究,软科学,2005.2
·            基于目的-价值的客户需求建模研究与实证,CNAIS2005会议论文,2005.11
·            网上银行支付业务B-to-C客户评价建模研究,CNAIS2005会议论文,2005.11
·            The Analysis of Customer Value Dimensions’ Difference of The Bank’s Interacting Channel, The Second IEEE Conference on Service Systems and Service Management, Institute of Electrical and Electronice Engineer Inc,2005,2005年被IEEE/IE、INSPEC检索EI 检索
·            客户关系管理中客户需求知识建模研究,管理工程学报,2004.4
·            顾客价值驱动的需求状态转移知识模型研究,系统工程理论与实践,2004. 2
·            一种基于顾客价值维度的满意测评基准设计方法,商业经济与管理,2005.7
·            Reserarch on Intelligent Decision Support System for Virtual Cooperation Partner Choosing,Proceedings of the 3rd World Congress on Intelligent Control and Automation。Institute of Electrical and Electronice Engineer Inc.2000. 2003年被EI、IEEE/IE、INSPEC检索.
·            基于Web环境的金融教学实践研究—证券投资模拟交易系统,计算机应用研究,2002.10
·            金融教学互动网页设计与应用,管理信息系统, 2002.7
·            网络经济中的电子商务模式创新,决策借鉴, 2002.4
·            物流园区信息与商务平台规划与设计研究,交通与计算机,2002.6
·            虚拟合作伙伴选择智能决策支持系统框架研究,系统工程理论与实践,2001.12
·            虚拟企业网上合作模式探讨,中国软科学,2001.4
·            企业合作策略动机,中国软科学,2000.4
·            质量审核专家系统研制,系统工程理论与实践,1995,1 ,EI检索

 出版物:
·            《客户关系管理理论与方法》,水利出版社,知识产权出版社,2006.9
·            《管理信息系统》,陕西高等教育出版社,2001.9
·            《计算机辅助管理》,机械工业出版社,1998
·            《工业工程手册》,东北工业出版社, 1999.2
讲授课程

(本科生): 管理信息系统,数据库原理与应用,系统分析与设计,客户关系管理,信息系统开发,电子商务
(研究生,MBA,MPACC):计算机辅助管理,管理信息系统,信息技术及应用
荣誉称号

西安交通大学教学成果二等奖
陕西省教委科技进步一等奖
西安交通大学科技成果一等奖